沁诺净水器24-365服务体系

2018-04-16 11:02:47 667
净水家电净水机,净水器)因自身在设计安装、滤芯更换、维护检修等方面的特性,决定了净水机,净水器要求具备相对较高的服务水平,而且净水机,净水器行业的服务不仅存在于售后服务的层面,还有关于净水器、净水机产品质量好坏,和让消费者懂得如何保养、维护和接受定期付费更换滤芯等观念上进行引导的服务等等。就整体行业发展态势来看,目前净水机,净水器的服务是制约行业快速、健康发展的主要因素,关乎最终品牌格局的划分和行业未来来发展之路。
 
   沁诺净水器服务体系是以客户为对象的整个净水机,净水器服务过程的组织构成和制度构成,有效的服务体系是产品博得客户满意、接受并高度认同的保障,可以增加客户忠诚度,进而赢得良好的口碑,对于企业的市场拓展和树立沁诺品牌良好的企业品牌形象。  
 
行业现状:净水机,净水器服务成为瓶颈
 
   目前净水机,净水器行业的服务体系还是比较落后的,这不仅由于传统饮水观念的根深蒂固和对净水家电产品认知度低的关系,还因为现在企业对于消费者健康饮水观念上缺乏有力度的引导和企业自身的服务系统不健全。在售后服务方面,消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高,比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养,都没有一个清晰的概念,国家及行业也都没有相关的法律法规。在这种情况下,企业各自为政,服务质量参差不齐,服务标准也不尽相同,不能很好地让消费者接受“净水机,净水器产品售后也需再投入”的意识。
 
目前净水机,净水器行业主要存在服务方面的问题有:
第一,净水机,净水器售前、售中、售后出现断档,前后服务态度出现分差。售前主要是对客户介绍产品的性能和主要的部件构成等,对于客户提及的问题进行解答。售中是对客户房屋安装净水机,净水器的可行性考察、并制定适宜的安装流程和方式以及指导客户如何操作和使用规范等。
 
第二,不重视客户信息库的建立。净水设备的服务是终身性的,其后期滤芯更换又是一个很大的潜力市场。所以对于客户的资料信息一定要重视,建立明了、简明的客户信息库,对于发生的售后问题的解决和滤芯使用期限等等问题都做好备忘录,并充分利用信息库,做好后期服务工作。
 
第三,服务的制度规范相对不明确。服务内容涉及哪些项目,其中服务时间,收费标准,由哪些服务人员提供服务以及出现的非规范性内容没有进行很具体的明确规定。
 
第四,净水机,净水器非服务人员的服务意识不强。服务工作是和净水机,净水器企业所有人员都相关的事情,不能粗略的认为仅和服务部门相关联。凸显出来的就是销售人员和服务人员服务意识的不统一,没有协调做好服务工作。
 
以上来自于净水机,净水器服务环节的种种尴尬,也呼唤服务理念的根本变革。
 
沁诺净水器创新服务模式,上升为营销战略的层面:24-365服务体系
 
    目前日新月异的净水机,净水器市场发展格局以及越来越高的消费需求,让每个净水机,净水器企业都在思量着构建什么样的服务体系才能吸引消费者的关注和信赖。而传统的服务观念至今还是停留在售后服务的层面,明显已经不能适应现在的市场要求了。沁诺净水器品牌战略提出:“将服务提升到整个营销战略的层面,塑造服务营销的理念”,制定了24-365服务体系。
 
    沁诺净水机,净水器通过成立售后服务中心:对所有服务人员都要经过专业正规的服务培训,全面提升服务人员的净水机,净水器专业技能和服务水平。通过与各级净水机,净水器市场渠道有效配合,归为营销战略的重要组成部分,成为一种全新的服务体系。
 
    注重真情服务,做情感销售净水机,净水器服务的本质是为客户解决问题,为客户解除烦恼,只有在服务的全过程中融入感情,真心实意的为客户服务,才能让其在整个服务过程中感受到企业对于客户的重视,自然也就让其能够增加对产品和品牌的认同感。
  
沁诺净水器24-365服务体系:强调注重真情服务,做情感销售
 
    服务的本质是为客户解决问题,为客户解除烦恼,只有在服务的全过程中融入感情,真心实意的为客户服务,才能让其在整个服务过程中感受到净水机,净水器企业对于客户的重视,自然也就让其能够增加对产品和品牌的信赖度,甚至是起到很好的口碑传播效应。
 
沁诺净水器24-365服务体系:将销售与服务相统一,协调促进
 
    净水机,净水器销售和服务是相互统一和相互促进的,好的服务会吸引更多客户的关注,带动销售,而销售的同时也是把服务推广出去,也就是说销售和服务应该同步,共同来促进整个服务体系的发展。
 
    沁诺净水机,净水器制定的服务体系在销售和服务上达成一体责任制,有效避免了在销售过程和服务过程中相脱节,缺乏统一性的问题。将服务体系真正建成一个系统工程,并且同步将全国上万个服务网点联系在一起,切实做好服务工作。为了解决及时送水和销售的后期工作,除了对水设备和用水进行直接销售外,依托于“沁园”品牌和连锁专卖店的良好形象,“沁园健康水世界”组织专业的服务团队为消费者提供包括送货上门、滤芯更换、售后咨询、电话回访等服务,同时具备充足的产品和配件库存,足以承担起方圆2公里以内的居民用水和维护需求。
 
后记
    现如今净水机,净水器市场竞争异常激烈,只有树立良好的服务意识,建立完善的服务体系以及制定严格的考评机制,才能增加客户的满意度,通过服务让顾客更好地认识和使用产品,赢得更多客户和市场,才能保障净水行业的健康稳健的可持续发展。沁诺净水器必将未来的市场竞争中,做好服务,最终能够迎来净水行业辉煌。